Johdanto

Tämän sarjan tavoitteena on tarjota kattava ymmärrys siitä, kuinka Lean ja palvelumuotoilun yhdistäminen voi mullistaa asiantuntijatyön prosesseja. Tässä oppaassa korostamme tärkeimpiä tavoitteita, oivalluksia ja hyötyjä, joita tämä yhdistelmä tuo organisaatioille, jotka
pyrkivät sujuvoittamaan prosessejaan sekä tehostamaan toimintaansa ihmislähtöisellä tavalla.

Lean on tunnettu sen kyvystä tehostaa prosesseja, vähentää hukkaa ja optimoida tehokkuutta. Palvelumuotoilu, toisaalta, keskittyy
asiakaskokemuksen parantamiseen ja palveluiden innovointiin. Yhdessä nämä kaksi lähestymistapaa luovat tehokkaan yhdistelmän, joka ei ainoastaan paranna sisäisiä prosesseja, vaan myös luovat lopulta merkittävää arvoa myös asiakkaille.

Sarjassa käydään läpi, kuinka Leanin periaatteita voidaan soveltaa yhdessä palvelumuotoilun kanssa. Integroimalla nämä kaksi metodia,
organisaatiot voivat kehittää prosesseja, jotka eivät ainoastaan ole tehokkaampia, vaan myös vastaavat paremmin asiakkaiden odotuksiin ja parantavat asiakaskokemusta.